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こちらの記事では、統合ID管理について紹介しています。その重要性や導入にあたっての課題、さまざまな業界での導入事例などについてまとめていますので、今後統合ID管理の導入を検討している企業や、興味があるといった企業の方は、ぜひ参考にしてみてください。
「統合ID管理」とは、企業における複数サービスの顧客データを一元化することです。データの一元化を行うことによって、顧客がサービスを利用しやすくなるといったメリットが得られるほかにも、企業はサービス提供やマーケティングに関する戦略を立てることができ、顧客離れへの対策ができるといったメリットもあります。
これはIDの統合を進めることによって、購買履歴をはじめとするさまざまなデータの把握がしやすくなり、今後の戦略を検討しやすくなるといったメリットがあるため。現在さまざまな業界において、統合ID管理の導入が進められています。
現代の生活の中では、非常に多くのIDとパスワードを使っていることから、「ID統合」が注目されています。まずここではID統合を導入して数多くのIDをまとめることには、どのような意味があるのかを見ていきましょう。
ID管理の重要性の高まりには、現代における「販売チャネルの多様化」が関係しています。
スマートフォンの普及によって、今はいつでもオンラインに接続できる状態であり、「スマートフォンを手放せない」「ないと困る」といった方もかなり多いのではないでしょうか。例えば下記のような場面が考えられます。
他にさまざまな場面でスマートフォンを使用していますが、多くの場合、それぞれのアプリやサイトなどを利用する際にはIDやパスワードを登録し、利用のたびに入力するということが必要になってきます。この場合、たまにしか使わないアプリやサイトではIDやパスワードを忘れてしまい、都度問い合わせを行ったり、面倒に感じて利用をやめてしまう…というケースがあるのではないでしょうか。
このような状況があると、企業側も販売などのチャンスを失うことにつながってしまいます。そのため、ユーザー側の手間を減らすとともにサービス向上も期待できるID統合が注目されているというわけです。
企業側は多くのお客様にできるだけ自社の商品を購入してもらったり、サービスを利用してもらうということを常に考えているでしょう。現在は人口の減少が進んでいることから、まずは決まったユーザーには継続して購入してもらえるような環境を整える必要があります。
ID統合を行うことにより、ユーザーの購買パターンの分析を行い、効果的なプロモーションを行えるようになります。特に複数のサービスやブランドを持つ企業の場合には、共通のポイントサービスなどを導入することができるようになり、クロスセルを狙う、タイミングに合わせてさまざまなアプローチを行うといったような戦略を立てられるようになります。
統合IDを導入することによりさまざまなメリットが考えられる反面、課題も挙げられています。ここでは、どのような課題が考えられるのかを見ていきましょう。
顧客のIDを統合する方法には、下記の2つの方法が考えられます。
もし企業がID統合をする場合、複数サービスに登録が行われている顧客情報を統合しようとすると、サービスごとに登録情報や管理方法が異なることから大きな労力とコストがかかることが予想されます。また、会員情報を更新していないケースもあるために、特定のための調査にも時間がかかるといった点が課題となってくるでしょう。
それに対して、顧客がID統合を行う場合には、ポイント制度や特典サービスの手続きを利用することができます。顧客の手で複数サービスに関わる情報を統合してもらう手続きを行うことにより、企業は顧客のサービス毎にどのような利用をしたのかといった情報を得られるようになります。
また、顧客のIDを統合した後の課題として、顧客データを得て分析した後にどう施策を行っていくかという点を考えられるマーケティング人材が不足している、という点も挙げられています。
せっかくデータがあるにも関わらず、それを分析・検討して活用できないとなると効果的な戦略を立てることが難しくなることから、統合IDを導入して今後に活かしたいと考える場合、マーケティング人材の確保について考えることが必要となる企業もあるでしょう。
最近では、さまざまなところで統合IDが導入されています。どのような事例があるのかをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
まず、家電業界によって統合ID管理を導入した事例です。
近年国内の家電業界の流れとして、「ハードの販売」から「ソフトの販売」へ移行するといった傾向があります。その例のひとつとして、テレビを販売するという動きから、サブスクリプションサービスの販売へ移行するという流れが挙げられます。また、メーカーの中には、製品を購入した際に独自コンテンツを販売するために統合ID管理を活用して顧客を確保するという取り組みを行っている、というケースもあります。
家電業界のこのような流れの背景には、少子高齢化が進むことによって家電の売り上げが伸び悩んでいるという点があるとされています。そのため、販売形態を変化させることで売り上げにつなげていくことを目指しているわけです。
例えば、家電メーカーのパナソニックは、同社の家電を購入した方向けのサービスとして「クラブパナソニック」を用意。自社製品に対するアフターサポートを提供しています。
不動産業界でも、統合ID管理を活用する動きが注目されています。
これまでは、住宅を購入した場合には法律で決められている定期点検以外の顧客との接点についてはあまり重点が置かれていなかったという背景がありました。しかし、近年では住宅購入後のリフォームやインテリア、ハウスクリーニングなどのサービスといった自社の関連商材を提供しようという動きが見られます。
この動きを実現するために、住宅を販売する際の契約情報とは別に、オーナー会員制度によって顧客の情報管理を行っているというケースがあります。
羽田空港においては、2010年の新国際センターミナルがオープンしています。新しいターミナルビルには数多くのショップやレストランが入居しており、4000人規模のスタッフが働いています。このビル内で利用されている数多くのシステムについて、ID管理を取り入れています。
ここで対象となるシステムは、空港職員向けのグループウェアや旅客向けのインフォメーションディスプレイシステムなど非常に多数の種類があり、さらにユーザーIDとパスワードの仕様もそれぞれの形式となっていることから、そのままでは利用者の負担となること、セキュリティ面や管理面でも問題が発生することから、ID情報の管理に加えてアクセス制御を実現するシステムの製品の導入を検討。新しいターミナルビルのオープンに合わせた導入を行っています。
統合ID管理を取り入れることにより、これまではサービス毎に管理していたIDを一元化し、管理の手間やコストを削減するとともに、今後の戦略に活かして業績アップを目指すことも可能になります。このような背景から、本記事でご紹介したように統合ID管理は現在さまざまな業界で導入が進められている傾向にあるといえるでしょう。
アカウントと生産性を守る
Withコロナ時代の
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クラウドサービスの普及やワークスタイルの変化によって、これからの情報セキュリティはシステマチックな運用が求められます。
アカウントのセキュリティを高めながら、運用者と利用者双方の利便性を高めるためには「統合認証基盤(統合認証システム)」の概念を理解しておかなければなりません。
